联系我们：获取技术支持与商务合作
无论您是遇到安装问题、需要企业版演示，还是希望洽谈商务合作，我们的团队都会在第一时间响应。我们提供多渠道的联系方式，并承诺在工作时间2小时内回复所有咨询。为了更高效地解决您的问题，建议您根据问题类型选择对应的联系渠道。
我们的技术支持团队分布于深圳（总部）与上海，覆盖时区为北京时间（UTC+8）周一至周五 9:00-18:00。对于企业版客户，我们提供7×24小时紧急技术支持服务。
主要联系方式一览
您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。所有渠道均支持中文与英文服务。
📧 电子邮件支持
通用咨询：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体/PR：[email protected]
邮件响应时间：工作时间内2小时，非工作时间次日10:00前。
📞 电话支持
客服热线：+86 400-8820-365（工作日 9:00-18:00）
企业版专线：+86 755-8888-6666（7×24小时）
拨打企业版专线时，请提供您的企业ID（可在管理后台右上角查看），以便客服快速调取您的服务档案。
📍 办公地址
深圳总部：广东省深圳市南山区科技园南区深南大道9988号大族科技中心18楼
上海分部：上海市徐汇区漕河泾开发区宜山路900号科技大楼C座8楼
来访前请提前预约，我们可为您安排产品演示或商务洽谈。
💬 在线客服
官网右下角“在线客服”按钮（工作时间实时在线）。
WhatsApp Business账号：+86 188-8888-8888（支持文本、语音消息）。
我们会在5分钟内响应您发送的WhatsApp消息。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间为北京时间周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）。在标准工作时间内，我们承诺以下服务级别：
| 服务项目 | 响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|
| 一般问题咨询（安装、配置） | 2小时内 | 24小时内 |
| 技术故障（推送失败、插件崩溃） | 30分钟内 | 4小时内 |
| 企业版部署协助 | 1小时内 | 48小时内（含远程协助） |
| 商务合作洽谈 | 4小时内 | 3个工作日内 |
对于企业版客户，我们额外提供99.9%可用性的服务等级协议（SLA），若未达到承诺的推送成功率，将按比例进行服务补偿。
各部门联系指引：快速找到对的人
为了减少您的等待时间，建议您根据以下指引选择对应的联系部门：
- 安装与配置问题（个人版）：请优先联系在线客服或发送邮件至support邮箱，邮件标题请注明“个人版+浏览器类型+问题简述”。
- 企业版部署与API对接：请直接拨打企业版专线或发送邮件至support邮箱，邮件标题注明“企业版+公司名称”。我们的解决方案架构师会与您对接。
- 账单与发票：如果您需要开具发票或查询订单状态，请发送邮件至[email protected]，邮件中请附上您的订单号。
- 功能建议与产品反馈：我们非常重视用户的声音。如果您有新功能需求，欢迎发送邮件至[email protected]，我们会在每月产品评审会上讨论。
- 渠道合作与代理：如果您希望成为我们的渠道合作伙伴，请发送邮件至partnerships邮箱，我们会在3个工作日内与您联系。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能为您节省时间：
Q1：忘记企业ID怎么办？
企业ID是您购买企业版时生成的唯一标识。您可以在注册邮箱中搜索“企业ID”关键字，或联系客服并提供您的公司全称，我们会在验证身份后为您查询。
Q2：如何预约产品演示？
您可以通过电话或邮件预约产品演示。我们提供两种演示方式：一是标准演示（30分钟，覆盖核心功能）；二是定制演示（1小时，针对您团队的具体需求）。请提前1个工作日预约。
Q3：是否提供免费试用？
企业版提供14天免费试用，包含所有付费功能。您可以在官网首页点击“免费试用”按钮，填写信息后即可开通。试用期间不限制群组数量，但推送消息中会带有“试用”水印。